Nº de páginas: 216
Editorial: DIAZ DE SANTOS
Idioma: CASTELLANO
Encuadernación: Tapa blanda
ISBN: 9788479781859
Año de edición: 1994
Plaza de edición: ES
Traductor: CLAUDIO L. SORIANO SORIANO
El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.
INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción . Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoque global. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.
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